您的團隊有合作嗎？ 團隊合作案例分享
關鍵字：團隊合作,雁形理論
從學生時期，老師就教導小朋友「團結就是力量」；因此，從小，我們就都知道團隊合作的重要性；在很多情況下，若僅單純依靠個人能力是很難去完全處理各種錯綜複雜的問題，還是必須要整合不同專長成員的能力，而這些成員們都能夠彼此相互依賴、相互協調及共同合作解決錯綜複雜的問題，才能創造成功的可能。所以，個人和組織要發揮綜效，勢必要借重有效的團隊合作！而團隊不僅是只強調成員個人的工作成果，更必須強調團隊的整體績效。它強調透過成員的共同貢獻，才能夠得到真實的成果，這個最終成果將會超過成員個人績效的總和；也就是：團隊成效會大於各單獨之總和。
其實，團隊合作即是一種為達到既訂目標所表現出自願合作和一同努力的共好精神；若團隊合作是出於成員自覺自願時，它勢必將會產生一股強大而且持久的正向力量。
而大家耳熟能詳的「雁行理論」（the flying-geese model）即在強調團隊合作、輪流領導、激勵同伴以及互相扶持的重要，該理論是由Robert（1972）首先提出：當野雁以V字型或人字型隊伍飛行時，因為每隻雁鳥都鼓動翅膀，產生上升氣流讓後面的雁鳥都飛得更輕鬆，因此，當牠們採取該隊行飛行時會比單隻雁鳥單獨飛行時更省力且航程能多出71％。
以本中心證照訓練業務－營建類課程之團隊運作為案例介紹；了解該業務團隊全省５據點之業務承辦人員如何運用跨部門團隊合作建立起強大的力量鞏固原本的業務並開創新業務，使其團隊運作能具效率最大化。
1. 新資訊即時傳遞
針對有關任何資訊的傳遞，該團隊中任何一位成員接收到相關業務之新資訊或具開發價值之新業務訊息，甚至是對於競爭對手之相關任何訊息時，成員即會將訊息告知各地區之承辦人員，並針對該訊息議題做相互簡單討論，若有需深入討論時，則將共同選定一位同仁先行蒐集相關資料訊息，並將其給予各地區相關人員參考，若需利用會議型式進行正式討論，隨即將由召集人擬定會議主題、重點並通知相關業務人員或主管一同參與討論。
2. 資源共享
資源共享，包括了相關課程資料提供、優良授課講師聘用等，例如：在聘用講師時，有關學員對於講師講授反應優良，該承辦人員即會將該講師講授反應優良的狀況提供給其它各區承辦人員，反之，若該講師講授狀況不盡理想，亦即會將狀況提供給其它各區承辦人員參考，以維持課程品質。
3. 業務分工確實且有效率
該團隊亦在執行政府標案時，明確分配團隊成員各項應執行之任務，並為了避免錯誤，團隊成員在接收到其它成員之資料時已有互相校對之默契，另外，亦會相互提醒應該注意的部份或者是各項時程應執行的進度。
4. 不斷的溝通、再溝通
跨部門的溝通中，常常會遇到「溝通不良」的狀況；舉例來說，同部門的人員平常講的是「相同語言」，他們非常清楚知道自己部門的規則、目標與期望。同樣地，其它部門，也擁有自己的語言與觀點。因此，想要溝通順暢，應該要先站在他人的立場看事情。而該案例中之跨團隊組合，雖然是來自不同部門之成員，但因平時承辦之一般業務即有所交集，使得溝通不至於太有困難或溝通不良之處的狀況產生，這也使其團隊成員因為沒有溝通不良的問題，而樂於相互溝通，不斷的溝通使得成員之間更能相互信任並能更投入其目標。
5. 情感聯繫不間斷
成員彼此間有深厚的情感對於團隊提升凝聚力及對目標的達成是有正向的效果，而如何培養並維持團隊中成員彼此的深厚情感？在這案例中，團隊每位成員都有共通的特質－熱情、熱心、有活力；該團隊成員會利用會議後或者是假日的空檔時間，不定期的相互邀約聯絡感情並互通業務資訊。在建立起彼此深厚的革命情感後，成員間即會自發性的相互支援，把其它成員的事情當成了自己的事情，形成「共好」的緊密關係。
其實，在組織運作中，達成各目標皆必需依靠團隊中每位成員發揮各自所長，將其能力加總後再加上彼此間相互協助、共同合作，彼此間皆了解團隊合作的精神與重要、才能充分發揮團隊合作的力量甚至是達到加乘的效果，克服重重困難，就如同領有一張快速通行證般往目標一路邁進並增加創造奇蹟的可能性。
資料來源 管理知識中心
businessinsurancesite 