共同的信念、共同的目標、共同規則
為什麼會吵架就是信念、價值觀不同
1 分工合作 2利人利己 3完成任務
建立團隊的訣竅
團隊是現代工作的新趨勢。其發生乃是為了工作性質與社會實際的需要。團隊是有生命的。它因應某個些需求(目標、理想)而發生,也因為能夠滿足成員的需求而存在。水土保持義工的團隊除了編制的形式之外,在工作的推展上更必需依賴團隊。雖然說整個義工團隊可看成一個「團隊」,但是就運作的實際而言,每個大隊更應該是一個真正的團隊。
團隊是個生命體
團隊由個人組成。在外在形式上,我們或許可以分派一些人「湊」成團隊的樣子。有時,我們可以挑選一些志同道合,能力不錯的人員「組」成一個團隊。但是,一個團隊要真的能夠運作,使成員潛力得以發揮,就需要全體成員共同努力。選擇志同道合、能力、個性、熱忱等各方面都能配合的人共組團隊是理想的第一步。但也只是第一步。專家都一致同意,團隊會經歷四個階段:
1.團隊形成階段,
2.團隊建設階段,
3.開始合作,
4.有效運作。
進展的快慢完全要看任務有多重要,以及在一起的次數有頻繁。倘若配合不夠,團隊有可能停留在「徒具形式」的階段。
成功的團隊
建立團隊的過程需要高度的耐心。適當的規畫、誠實而且持續的溝通是成功的關鍵。一個成功的團隊通常具有下列特性:
-
成員之間彼此高度互信。
-
有清楚而實際的期望。
-
成員願意視同儕壓力為控制團隊的方式。
-
成員願意謀求團隊的成功。
-
成員有能力處理流程及工作的問題。
-
成員成熟而有耐心。
對團隊每一個成員而言,不斷改進人際技巧非常重要。當不當的行為發生時,成熟團隊的成員有能力接受別人的回應、道歉及諒解,並且很快的繼續向前。然而,在不成熟的團隊中,成員常會在團隊之外的場合談不當的行為,對於缺乏承諾、不願改變自己、表現新行為、個性衝突等等有諸多臆測,而沒有在團隊中公開討論問題。或許他們不是有意如此,他卻等於在破壞團隊的前途。
大多數的團隊都長於表現工作機能(設定目標、發展策略、指派任務),郤避不處理團隊的關係。許多人可能認為在團隊裡,應該專注於任務工作而不該談人際關係。實際上,每個團隊都有其任務面,也有其社會面,而社會面的健康常常決定任務面的效率與效果。「我思,我感,故我在。」團隊必須容許成員表達自己真實的感覺,做為有效溝通的基礎。因為
-
感覺的存在自然而生,並沒有好壞之分,也不一定有道理可言。每一個人都有感覺,也應該可以適當表達。
-
感情是激勵人心的力量來源,而感覺正是感情的根源。如果你掩飾感覺,也就掩蓋了真正的感情;掩蓋了感情,就掩蓋了激勵人心的力量。
-
成功的團隊會在完成任務和發展關係之間維持平衡,因此能表達他們真正的感覺。
-
大多數人寧可工作過度,也不願意承認或討論負面的感覺。
-
團隊之間的信任度和他們對感覺的坦誠度成正比。
-
不同的人對同樣的事情會有不同的感覺。
-
假如你告訴別人他對某件事情應該有什麼感覺,並不能影響他的感覺,只會讓他不願意再和你談論他的感覺。
-
大多數人談到自己的感覺時都很不自在。需要有人先營造一個安全的環境,才能鼓勵人抒發他真正的感覺。
團隊的凝結劑:信
在團隊的文化裡,必須假設別人是誠實、坦率、和善、而且渴望做正確的事情。必須先挑戰自己原本的假設,才能改變行為。彼此信任的工作環境包括下列要素:
-
溝通管道暢通,資訊自由流通。
-
實踐以禮待人,尊重別人。
-
珍視別人的反應(無論正面或負面),並給予適當的回應。
-
努力讓成員有安全感,不刻意鼓勵焦慮緊張。
相對於促成互信的要素,也有一些行動容易造成團隊瓦解:
-
團隊成員不能履行承諾或完成任務。
-
團隊成員隱瞞了他對於哪些目標能達成、哪些不能達成的想法。
-
成員散會後還議論彼此。
-
當問題發生了,成員不直接提問題,反而蒐集不公平的事例。
-
團隊成員有自己私下操控的議程。
-
成員覺得缺乏溝通,曾經有過最後一個被告知的不愉快經驗。
-
只授責而不授權。
-
成員之間結成不同派系。
信任與弄權
團隊成員間彼此愈不信任,成員就愈覺得需要掌握某種控制權。在團體中,權力是一股微妙的力量,即使最微不足道的小動作都會受到注意,例如把椅子退後一點、在討論時勾著別人的手臂,皺眉、打(接)電話、提某人的名字,都會被視為權力的表現。
權力以各種不同形態出現:
-
「真正」及正當的權力:團隊公開而合法地授與個人的權力,例如會議主持人、計時員等。
-
專家(專業)的權力:來自技能、知識、經驗。
-
職位的權力:來自外界(團隊外)的職銜或權威。
-
自尊(Authentic)的力量:來自內在的自信。
-
競爭的力量:藉著具有攻擊性的言詞或動作來擊敗他人。
-
罪惡感的力量:引發別人為曾經做過或沒做過的事產生罪惡感。
領導
成為一個領導人物的關鍵在於時時刻刻將言論及行動互相配合。一個領導者的聲音就化代表了他的信仰,他的行動代表著能力和決心。無論他是否對外宣揚他個人的哲理系統,他的行為確實反映出個人的價值觀和信仰。一個缺乏行動力、沒有原則的人,是不可能成為領導者的。
領導是一個工作而不是地位。要了解一個人是否具有領導能力,並不是在於他他擁有什麼專業技能或曾建立什麼系統,而是在於他的出發點和信仰是什麼,或是他如何了解周遭環境的人、事、物。
一個領導者必須具備以多種角度來觀察事物的能力。他要能從追隨者的角度去思考,從瞬息萬變的現實環境來考慮。
要判斷一個領袖是否真誠的「言行合一」並不容易。有五個指標可供參考:
-
在眾人面前的言必須呈現整體性。
-
想要忠實地言行一致,就必須深刻地了解、相信並且力行「領導就是服務」的觀念。
-
對那些生活艱困且尚未在現實環境中歷鍊的人,要負應有的責任和義務。
-
力行「均衡」與「公平」。
-
必須要能坦承弱點,容許別人有表現的機會。
唯有從工作實踐中,才能成為一個真正的領導者。儘管過程常常是十分艱難,並且令人痛苦,其結果也可能會毫無代價,而且需要操勞。
假如經由聲音和行動可以為所有人創造一個開放的園地,這塊園地就會被開墾。此後領導者就要承擔他們工作中最有價值的一部份:承認別人的努力並說謝謝。
領導者的職責
-
用文字和行為清晰而明確地表達出團隊的理念和價值,這可以使團隊成員對於身處的工作環境更加明瞭。
-
明確說明其見解及策略,並使每一位追隨者都能完全明瞭。
-
研擬計劃。
-
使得價值觀具有實際意義:以簡潔的方式闡述其一貫政策。
-
公正:根據眾所接納的優先順序,公平地分配所有有形、無形的資源。
-
不能專注於個人形象,而要顧及團體的整體表現。因為團隊的工作是透過追隨者,而非領導者所完成, 所以一定要關心追隨者如何應變?。。。??
-
善訂計劃的優先順序,確定它能傳達給員工,同時將理念貫徹於實際作業中。
-
為團隊未來的計劃與實際績效上的差異負責,千萬不可輕視成果與現脫節的嚴重性。
-
與外界持接觸的警覺性。
-
團隊更新。。。。
灌溉者
要成為一名灌溉者必需擁有持續力、承諾、可靠以及智謀等特質。他們都有同情心、幽默感、歷史感、教導別人的能力和一種對團隊絕不動搖的忠誠度。他們把團隊的要傳承給那些能有助於團隊的新血輪,使他們終能接棒。
灌溉者因為了解團隊中不同意見的重要性以及團隊的弱點而成功。人、人際關係、價值觀念和理念是一個團隊最重要也是最脆弱的部份。灌溉者了解這一點,也盡力保護這些成份。
追隨者的重要角色
追隨者是使領導者夢想成真的人,而領導藝術的核心正使這些追隨者盡可能地貢獻出他的才華。所以追隨者需要有機會盡其所能;領導者則需要大量協助。
團隊行為的助力和阻力
助力 |
阻力 |
*準時出席,充份準備 |
*吹毛求疵,負面思考 |
*參與,投入 |
*人身攻擊 |
*開誠布公的溝通 |
*獨霸全場 |
*傾聽的目的是了解別人的想法;說話的目的是讓別人了解 |
*惡言相向/對人存刻板印象*喜歡操控局面 |
*遵照議程開會 |
*從一個主題跳到另一個主題 |
從別人的點子中激盪新的想法 |
*名為問問題,實為發表意見 |
*就事論事,不做人身攻擊 |
*好好先生,事事附和 |
*對團隊發展保持樂觀積極的態度 |
*斷章取義 |
*在必要時展現領導力,但不威脅到正式領導人 |
*逃避做決定或冷嘲熱諷*尋求別人的同情 |
*遵守完成工作的承諾 |
*表現出無力感,逆來順受 |
*心胸開放,集中注意力 |
*心理上退縮 |
*認真看待問題 |
*表現出無聊的樣子,不專心 |
*彬彬有理、誠實、信任別人 |
*先入為主 |
*坦誠表達自己的感學和想法 |
*心胸封閉 |
*願意承擔風險 |
|
*談話及思考時多說「我們」 |
*說話時喜歡用「你們」的字眼 |
*相互支援 |
*不溝通、不合作、不參與 |
*願意設法促作團隊運作順利 |
*任意評斷別人和別人的意見 |
*表現幽默感 |
*不仔細聆聽(只顧私下交談) |
*訂定實際可行的目標達成的時限 |
*自顧自做其他工作 |
*清楚界定團隊中各種角色 |
|
*平均分配工作 |
資料來源 建立團隊的訣竅