4能力，將卓越養成習慣
習慣和價值觀息息相關。習慣的養成來自於堅持，堅持的背後有動機，而動機的背後是價值觀，穩定的價值觀才能夠持續地形成動機。
富邦人壽富策通訊處業務總監陳國政認為，價值觀決定習慣的養成，因為動機只是一瞬間的事，只有把堅持的動機變成價值觀，動機才能源源不斷地持續；動機持久，堅持力就會持久，習慣才能養成。
把動機提升成價值觀
A君是個大胖子，有一天他遇到一位讓他心動的異性，意識到自己的體態很難吸引女孩子喜歡，於是他開始鍛鍊身體，希望可以變成體態健美的肌肉男。但A君在見不到心儀對象一段時間後，就開始懈怠對自己的鍛鍊，慢慢地又恢復成一個大胖子。
陳國政表示，上述案例的A君，若他鍛鍊身體的動機不僅是為了見心儀女孩子，而是為了自己的健康、為了整個家庭生活的幸福美滿，鍛鍊身體的這件事情就會有持續地動機不斷進行，進而變成習慣。這也充分地說明，要想養成好習慣只有動機是不夠的，因為動機有可能只是一次偶發事件，把動機的層次提升到價值觀，就可以養成習慣。
很多人在發展組織時沒有談到核心，只是單純地從外到內、從上到下地告訴夥伴「你應該做什麼」。陳國政認為，在金融保險業，促使大家的動機一定是成功，然而成功只是一瞬間的事，若沒有長久價值觀的支持，就很難持續。因此在金融保險業，要想成功就要養成好的習慣。主管應該引導夥伴慢慢地思考自己的內心世界，告訴夥伴內心真正想要的是什麼，他就會自動自發去做。註解:((是找到自己必須做的理由，找到堅定持續努力的動力))
養成愈來愈卓越的4能力
陳國政表示，「習慣其實是在做思維鍛鍊，也是在鍛鍊能力，以培育健全的人格。當一個人擁有
守時、
責任感、
感恩、
注重倫理、
誠信、
專注、
同理心、
親和力、
反應力、
目標發現力
這10種能力，可以健全自己的人格。」以下陳國政特別從中分析了同理心、親和力、反應力、目標發現力4種能力，提供業務人員學習。
能力1：同理心
展現一個人的教養、內涵和情操，莫過於同理心。所謂同理心是一種換位思考的能力，可以理解他人的情緒、立場和感受，並站在對方的角度思考和處理問題。陳國政表示，無論是經營家庭、婚姻，還是人際關係，同理心都是一種非常重要的能力，要把其放在心裡變成一種習慣。
針對要如何提升同理心，陳國政表示，人很容易產生刻板印象，即所謂的定見。如果你對每件事情都帶有意見和定見，就會很容易產生偏見。當你與對方互動，若有定見和偏見，就會有所成見。然而在面對一件事或者一個人時，自己的定見是對或錯，是很難判定的。因此要提升同理心，先要摒棄定見、偏見和成見。同時要多練習，當有事情發生，自己面對身邊相關的人、事、物時，讓自己的主觀意識於定見化為成見之前，多想想是否還有其他空間；設身處地把自己想像成為對方正歷經事務的主角，倘若自己是對方，自己的反應應該如何，同理心便由此產生。
能力2：親和力
所謂親和力，是用柔和的表情和可愛的笑容，吸引別人的能力。擁有微笑、可愛、自然的人，一個笑容就能留給人一個好的印象。因為它代表值得信賴、溫和、包容、無距離和值得傾聽。
陳國政表示，培養親和力要做到7件事：
第一，時常面帶微笑；
第二，嘴角上揚、不能皺眉，更不能眼睛斜視；
第三，待人要親切有禮；
第四，溝通時保持SOLER模式，身體微傾、雙眼看著對方，保持微笑；第五，隨時要注意讓身體保持良好的姿態；第六，心胸要開放、尊重、不批評；第七，有同理心……
(本文僅做部分節錄，更多精采內容請見Advisers財務顧問雜誌321期 導讀電子報)
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